The suitable
solution for you.

You, your customers and your success – that is what we focus on.

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SAP FSM
Field Service Management (FSM) complements your ERP or CRM backend solutions

SAP Service
Whether commissioning, servicing, maintenance or malfunction – the process begins in SAP Customer Service.

Our add-ons for seamless processes

Yokoy
Makes your expense reports
a breeze.

SightCall
The leading video support platform
for enterprises

ServiceCRM
CRM solution powered by Microsoft Dynamics 365 for service and sales processes.

Winners at all levels – read in detail where your benefit lies.

Customer concerns are handled quickly, competently and reliably by your helpdesk team
Fast, through the CTI connection, which shows you all relevant information about the customer
Competent, because your new employees can also access existing knowledge
Reliable, because your statements are based on the consistent information of your service solution
Through transparency in the service processes, deputies also make a good trap
The transparency towards your customers is no longer a “nice-to-have”. You want to trigger processes, retrieve status and download information

Can concentrate on the management of the service organisation and not on fire fighting
Can harmonize your service processes and reports worldwide
Dashboards show you how the global organization is performing and support you in taking the right optimization measures
The global planning overview with local planning sovereignty promotes the optimal use of resources
Service knowledge does not retire with the baby boomers, but remains with the company

The preparation effort for you is massively reduced – instead of many sources you have only one source – your mobile service solution
All customer data (machine, service history, manuals, etc.) are available to you – online or offline
You will find all travel documents (hotel, flight, etc.) in the service order
You can report all confirmations such as checklists, acceptance reports, work reports, expenses and non-productive time via your ServiceApp

In the future, is freed from the recording of work performance, spare parts, expenses and working hours, because this data is already in the ERP for further processing
The reports of the service employees are automatically stored in ERP, CRM or DMS
The forwarding of internal information about competitors, sales opportunities, improvement suggestions is done with a mouse click

Your ERP solution remains the master of all data
The digitalization of service processes reduces system diversity and costs
The simple cloud operating model does not require any increase in IT resources
No know-how needs to be built up to operate the solution
Further backend solutions such as additional ERP, CRM or DMS systems can be connected
You have the choice between cloud and on-premise
The cloud solutions are hosted in Europe and are therefore subject to European law

Your digital service processes are fast and inspire your customers
You gain comprehensive and consistent information about the market and your competitors
They usually reduce the Service-to-Cash dramatically
And now the most important thing:
- You increase your competitiveness
- You improve the result
- You create better customer loyalty
- …and this with a payback period of usually less than 12 months

Kundenanliegen werden schnell, kompetent, zuverlässig von Ihrem Helpdeskteam bearbeitet
Schnell, durch die CTI-Anbindung, die Ihnen alle relevanten Informationen zum Kunden zeigt
Kompetent, weil auch ihre neuen Mitarbeitenden auf bestehendes Wissen zugreifen können
Zuverlässig, weil Ihre Aussagen auf den konsistenten Informationen Ihrer Servicelösung basieren
Durch die Transparenz in den Serviceprozessen machen auch Stellvertreter eine gute Falle
Die Transparenz gegenüber Ihren Kunden ist schon längst kein «nice-to-have» mehr. Sie wollen Vorgänge auslösen, Status abholen und Informationen downloaden

Können sich auf die Führung der Serviceorganisation konzentrieren und nicht auf Feuerwehraktionen
Können Ihre Serviceprozesse und Berichte weltweit harmonisieren
Dashboards zeigen Ihnen wie die globale Organisation unterwegs ist und unterstützen Sie dabei, die richtigen Optimierungsmassnahmen einzuleiten
Die globale Planungsübersicht mit lokaler Planungshoheit fördert den optimalen Einsatz der Ressourcen
Servicewissen geht nicht mit den Babyboomern in Rente, sondern bleibt dem Unternehmen erhalten

Der Vorbereitungsaufwand reduziert sich für Sie massiv – statt viele Quellen haben Sie nur noch eine Quelle – Ihre mobile Servicelösung
Alle Daten zum Kunden (Maschine, Servicehistorie, Handbücher etc.) haben Sie im Zugriff – online oder offline
Alle Reiseunterlagen (Hotel, Flug, etc.) finden Sie im Serviceauftrag
Alle Rückmeldungen wie z.B. Checklisten, Abnahmeprotokolle, Arbeitsberichte, Spesen und Nebenzeiten können Sie über Ihre ServiceApp zurückmelden

Ist zukünftig befreit von der Erfassung von Arbeitsleistung, Ersatzteilen, Spesen und Arbeitszeiten, denn diese Daten sind schon im ERP zur Weiterverarbeitung
Die Berichte der Servicemitarbeitenden werden automatisch im ERP, CRM oder DMS abgelegt
Die Weiterleitung von internen Informationen über Mitbewerber, Verkaufschancen, Verbesserungsvorschläge erfolgt mit einem Mausklick

Ihre ERP-Lösung bleibt der Master aller Daten
Die Digitalisierung der Serviceprozesse reduziert die Systemvielfalt und die Kosten
Das einfache Cloud-Betriebsmodell macht keine Aufstockung der IT-Ressourcen erforderlich
Für den Betrieb der Lösung muss kein Know-how aufgebaut werden
Weitere Backendlösungen wie z.B. zusätzliche ERP-, CRM- oder DMS-Systeme können angebunden werden
Sie haben die Wahl zwischen Cloud und On-Premise
Die Cloud-Lösungen werden in Europa gehostet und unterliegen somit dem europäischen Recht

Ihre digitalen Serviceprozesse sind schnell und begeistern Ihre Kunden
Sie gewinnen umfassende und konsistente Informationen über den Markt und Ihre Mitbewerber
Sie reduzieren das Service-to-Cash meist dramatisch
Und nun das Wichtigste:
- Sie steigern Ihre Wettbewerbskraft
- Sie verbessern das Ergebnis
- Sie schaffen eine bessere Kundenbindung
- …und dies bei einer Payback-Zeit von meist weniger als 12 Monaten