Digitale Serviceprozesse
MS Dynamics 365 – Customer Service

CASE MANAGEMENT

Schnell und kompetent beraten

Wie auch immer Sie es nennen: «Ticketing, Helpdesk» – eines ist klar: Der Kunde möchte schnell und kompetent von Ihnen beraten werden. Zugriff auf Informationen wie z.B. installierte Equipments, Servicehistorie, Wartungsverträge oder SLA-Agreements sind die Basics, die Ihre Kunden heute erwarten. Die CTI-Anbindung verkürzt nicht nur Ihre Antwortzeiten am Telefon, sondern macht die Aufgabe der Helpdesk-Mitarbeiter einfacher. Durch die Outlook-Integration behalten Sie den Überblick über die gesamte Kommunikation mit Ihrem Kunden.

SERVICEAUFTRÄGE

Delegieren mit nur einem Schritt

Ob Sie einen Servicetechniker oder ein ganzes Team mit Ressourcen wie Fahrzeuge, Werkzeuge etc. delegieren, Sie möchten dies in einem Schritt festlegen. Wiederkehrende Serviceaufgaben sollen als Template aufgerufen werden können, wodurch erwartete Einsatzdauer, Skills, Ersatzteile und Aufgaben in einem Schritt definiert werden.

ROUTENOPTIMIERUNG

Den richtigen Experten in Sekunden gefunden!

Bei hoher Einsatzkadenz findet unsere Lösung fast Realtime den optimalsten Mitarbeiter nach den Kriterien, die Sie definieren wie zum Beispiel: Verfügbarkeit, Skills, SLA-Agreement, Anfahrtszeiten etc.. Sie bleiben aber jederzeit die letzte Instanz und können manuell die automatische Planung übersteuern. Die automatische Routenoptimierungs-Engine entlastet die Disponenten erheblich und verbessert darüber hinaus die Planung. Die Disponenten können sich dadurch besser mit anspruchsvollen und komplexen Planungsfragen auseinandersetzen.

Relaxed reisen – Sie haben alles dabei

Ankommen ohne Chaos

Flug- und Hotelbuchungen als PDF zusammen mit dem Serviceauftrag zu erhalten und sich anschliessend von seinem mobilen Gerät zum Standort des Equipments navigieren zu lassen, schafft wertvolle Zeit zur besseren Vorbereitung des Einsatzes.

ERSATZTEILE

Immer das passende Ersatzteil dabei

Vorab gelieferte Ersatzteile sind im Serviceauftrag ersichtlich. Sie kennzeichnen lediglich die Ersatzteile, die auch effektiv verbaut wurden. Sollten Sie Ersatzteile aus dem Servicefahrzeug  entnehmen, so buchen Sie Ihren Verbrauch von Ihrem Fahrzeuglager ab, was auch vom Barcode Leser unterstützt wird. Nach Ihren Vorgaben wird dann der Lagerbestand in Ihrem Fahrzeug wieder komplettiert. Wenn Ihre Servicetechniker Ersatzteile unterwegs austauschen, so können sie auch dies mit ihren mobilen Geräten ganz einfach erledigen.